Как представлять интересы при обращении по гарантии материнской платы - возможность представления без доверенности, требования к записи телефонных разговоров и включение записи до звонка

Вопрос №1035032 из г. Волгоград
опубликован 22.05.2010, 13:21

У знакомой вышло из строя материнская плата. Собираемся отдать по гарантии, предварительно узнав возможность данного действия по телефонной консультации. Возникли вопросы: 1) Все документы оформлены на нее, могу ли я представлять ее интересы и разговаривать с технической поддержкой? Или же нужна доверенность? 2) Телефонный разговор будет записываться на ноутбук одним потоком, без пауз (обеспечение подлинности записи). Нужно ли осведомить работника компании о проводимой записи, для того, чтобы запись была добыта без нарушения закона? Есть ли какие-то требования к предупреждению о записи звонка? 3) Можно ли включить запись до звонка - назвать дату, время, ФИО звонившего, телефон тех. поддержки и компанию, а потом уже начать набор номера? (Чтобы запись относились к рассматриваемому делу и из нее было понятно, без посторонней помощи, где она сделана, когда и при каких обстоятельствах. ) Заранее благодарен! Надеюсь на вашу помощь.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Скрыпник Дмитрий Юрьевич

Юрист Волжский

5.0 508 отзывов

Здравствуйте! вы все усложнили. Так как товар вышел из строя, то вы имеете право, если сбой произошел не по вашей вине:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Придите к продавцу, в случае необходимости напишите ему претензию с одним из требований, указанных выше. Продавец вправе провести экспертизу и узнать, по чьей вине произошла поломка. В случае этого вы можете провести свою экспертизу, если не будете согласны с экспертизой продавца.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Юридические услуги в Волгоград

Похожие вопросы