Проблемы с оплатой газа - неправильная квитанция, манипуляции с показаниями и отказ принять оплату

Задолжность по газу составляет 11.000 руб. В субботу хотели отключить газ, мы во двор не пустили, тк хозяйка дома в другом городе. Через 2 дня, в понедельник, я пошла оплатить долг в горгаз, оплату принимать не стали, а выдали квитанцию на 48.000 руб, объяснив это тем, что у нас, якобы, пол года не было счетчика. Хотя счетчик был, и абсолютно исправен, и срок его эксплуатации не окончен, как раз неделю назад мы произвели его ЗАМЕНУ, о чем есть акт. После получения квитанции я направилась к начальнику абонент. Отдела, дабы выяснить, откуда такая сумма взялась. Он уже начал мне рассказывать, что есть фото нашего счетчика, где видно, что пломба расположена немного не так, как обычно, что свидетельствует об отмотке показаний. Хотя никакого акта о нарушении пломбы составлено не было. Я была с ребенком, и долго разбираться там не было возможности. Конечно я не оплатила такую сумму по квитанции, но и сумму в 11.000 руб, которая стоит в уведомлении, они отказались принимать. Через 3 дня, т.е. Сегодня, я получила на почте еще одно уведомление, в котором сумма была 13.000 руб, и ни слова о 48.000. Я согласна оплатить задолженность, но они не принимают ее. Почему я должна оплачивать штраф за то,что они по фотографии что-то там заметили? Старого счетчика уже нет, утилизирован.