Проблемы с новым телевизором - что делать, если обнаружены недостатки и магазин отказывается поменять

Вопрос №10384938 из г. Курчатов
опубликован 22.04.2016, 22:45

Купила телевизор, в течении недели обнаружила недостатки. Плохо показывает, нет четкости изображения, мутно, темно, царапины по корпусу. Отнесла телевизор в магазин, чтоб поменять, но продавцы отказались. Забрали телевизор на проверку качества. Какие мои права если подтвердится дефект, и какие права если не подтвердится.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33986 отзывов

Если недостаток будет выявлен - можете обменять или вернуть деньги. Пишется претензия,ст.18 закона о защите прав потребителей.Если откажут - обращаетесь в суд

22.04.2016, 22:48

Я все понял, благодарю!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ирина

Автор вопроса

0 отзывов

Хотелось бы поподробней.Если проверка качества не подтвердит неисправность, а напишет что он так должен показывать, тогда какие мои действия. Спасибо

22.04.2016, 22:56

Спросить юриста

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист из города Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31129 отзывов

Здравствуйте. Тогда Вам прямая дорога к независимому эксперту, который должен будет выдать заключение о соответствии заявленным характеристикам (в инструкции или талоне) тем, что есть на самом деле.

Вообще, фантазировать на будущее - не стоит. Претензию направляйте уже сейчас. Телевизор технически сложный товар. И если недостаток (не важно какой) выявлен в течении 15 дней с момента покупки, то потребитель вправе воспользоваться любым из изложенных в ст. 18 закона "О защите прав потребителей" правом: обменять, вернуть деньги, возместить свои затраты на ремонт и т.п.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

23.04.2016, 09:03

Спросить юриста