Новый телефон с неисправностью - что делать и какие действия предпринять?

Вопрос №10425914 из г. Санкт-Петербург
опубликован 27.04.2016, 16:11

В конце января приобрел новый телефон, практически сразу же при более детальном ознакомлении была обнаружена неисправность. Телефон в режиме ожидания без каких либо нагрузок (в виде включенного интернета или навигации) полностью разряжался за 10 часов. (обнаружилось это утром когда телефон оказался полностью разряжен). сдав его в сервис центр, получил его обратно в этот же день с вроде как решенной проблемой путем сброса настроек, хотя у меня этого эффекта добиться не получилось. Через 1.5 месяца пришло обновление ПО с которым и вернулась проблема, в этот же день я снова сдал телефон в тот же сервис. Его почему то отправили в мосву, там поменяли аккумулятор и вернули его обратно (ремонт занял 2 недели). Только проблему в этот раз устранить они не смогли. Тогда я поехал в магазин в котором приобрел устройство и сдал его на проверку качества с требованием присутствия на ней. сегодня, спустя 5 дней я узнаю что телефон почему то в сервис центре в москве. Как мне поступить в данной ситуации и какие действия стоит предпринять?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Андрей

Юрист Санкт-Петербург

0 отзывов

Когда я сдавал телефон на проверку качества, мной было подписано заявление в котором требовалась замена телефона!

Так же внизу заявления была надпись, которую я к сожалению пропустил, что я даю согласие на проведение ремонта при выявлении незначительного дефекта. Однако по закону о ЗПП при моем двойном обращении в сервис с одной и той же причиной дефект считается существенным. Почему я и написал заявление в магазине о замене товара.

Но отправив телефон в СЦ в москву магазин получается нарушил мое право на присутствие на экспертизе и я переживаю за фальсификацию результатов или что мне вернут телефон со фразой что он в порядке. Правильно ли в этом случае писать претензию на возврат стоимости товара? Или есть еще какое-то решение ситуации?

27.04.2016, 16:27

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 5 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Необходима письменная претензия на возврат его стоимости.

27.04.2016, 16:16

а если я в заявлении требовал обмен товара? т.е. из-за нарушения моего права на присутствие на экспертизе и того что аппарат увезен в другой город, мне все равно стоит написать претензию на возврат его стоимости!? и как это правильно сформулировать чтобы не получить отказ с формулировкой из серии "ну мы же отдали его на диагностику" или что-то в этом духе?

Спросить юриста