Можно ли каким либо образом подтолкнуть компанию к тому, что надо защищать своих работников от хамства по телефону?

Моя невеста работает в Call-центре в Москве. Характер ее работы связан с общением по телефону, за сутки ей приходится отвечать на сотни звонков. Среди позвонивших регулярно попадаются отпетые негодяи, хамы, извращенцы и прочее. Чуть ли не после каждой смены она приходит домой в слезах. Все разговоры с клиентами записываются, но ее Call-центр не только не пытается защитить своих работников, но и упорно проводит политику "клиент всегда прав", поощряя безнаказанность, угрожая увольнением или штрафами за попытки этому хамству противостоять. Скажите, возможно ли привлечь к ответственности за оскобление и сексуальные домогательства некоторых из этих "особо отличающихся" телефонных хулиганов, имея на руках запись телефонных разговоров и номера (мобильные и городские), с которых эти звонки производились? Можно ли каким либо образом подтолкнуть компанию к тому, что надо защищать своих работников от хамства по телефону? Должна ли моя невеста подать заявление в милицию или сразу в суд? Может ли она подать заявление в суд в Москве, если у нее прописка Тамбовская область? Как правильно составить исковое заявление, не зная имени и адреса ответчика, а лишь его телефонные данные? Можно ли подать такой иск в суд в Москве? Благодарю Вас за ответ.