Проблемы с заказанной торговой мебелью - брак, отсутствие замочков и другие дефекты. Отказ директора компенсировать убытки и требование вернуть деньги без договора. Куда обратиться?

Заказала мебель торговую в отдел поставили на неделю позже по срокам оговоренным, так еще и брак на браке, шкаф не укрепили товар с него упал и испортился, стекла не ездят по полозьям у витрин, хотя было оговорено, что сделаю с замочками их нету, а сами полозья укрепили на-х сторонний скотч который со временем высохнет, витрина одно размера, стекла другого, нарастили нам деревяшками все потеряло эстетичный вид, в витрине сделали отверстие под розетку хотя оговорено было, что нужно оставить место теперь она испорчена! Вообщем еще много косяков! Говорю об этом директору по мебели кто нам делал замер и все ставил, он слушать не хочет ничего требует 25000 долг оговорено было на 50 000 торопил меня не дал подумать провела анализ рынка оказывается все стоит 25000-30000 не более. Бухгалтер посчитала убытки за арендную плату что сделали позже 9 дней и упущенная коммерческая выгода все составило 16 500 руб. Все это ему предъявляем он слушать не хочет начал угрожать, что приедет заберет мебель! Я сказала хорошо, но верните деньги он отказывается! Договор он мне не давал никакой его просто нет! В ежедневнике нарисовал оборудование и поставил ценник я просто там расписалась за макет! Теперь он мне угрожает этой росписью ничего не хочет исправлять а деньги требует! Как мне быть куда обращаться?