9 марта дочь купила ботинки осенние в магазине, но после 10 дней они сломались. Магазин отказался заменить или вернуть деньги. Кто виноват в этой ситуации?

Question

У меня такой вопрос: 29 марта дочь купила ботинки осенние в магазине Семейный континент через 10 дней у нее лопнул шов, после обращения в магазин хозяин предложил оплатить ремонт, от обмена и возврата денег он отказался. Мы приняли деньги в размере 150 руб и в мастерской был произведен ремонт. А вчера, 02.05.2016 у нее оторвалась подошва, сегодня мы обратились в магазин но нам отказали и в ремонте и в обмене сославшись на то что срок гарантии 14 дней и сезон уже прошел. Подскажите кто не прав в этой ситуации. Ботинки стоили 2150 руб. Гарантийный талон на обувь не оформлялся а чек к сожалению выгорел и никакой юридической силы не имеет.

ООО "Северо-Западная Ассоциация юристов "ЛюМар" · Accepted Answer

Вам обязаны были вернуть деньги. Пишите письменную претензию продавцу, обратитесь в Роспотребнадзор, поскольку ботинки развалились в период гарантийного срока. Всего наилучшего.

Солямина Екатерина Вадимовна · Answer

Здравствуйте, вам необходимо обратиться к продавцу  с письменной претензией, со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП. Срок рассмотрения письменной претензии составляет 10 дней с момента вручения или получения продавцом  данной претензии по почте.  В случае, если ваша претензия будет проигнорирована или вам будет дан ответ не устраивающий вас по сути, то вы вправе обратиться с соответствующим иском в суд. В суде вы вправе ссылаться на свидетельские показания. 
Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:
ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;
ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60дней;
ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;
ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;
ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.
Гарантия на обувь начинает исчисляться с наступлением соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется в каждом регионе исходя из особенностей климата.

9 марта дочь купила ботинки осенние в магазине, но после 10 дней они сломались. Магазин отказался заменить или вернуть деньги. Кто виноват в этой ситуации?

Похожие вопросы

Проблема с качеством зимней обуви - как решить ситуацию?

Вопрос о правомерности отказа магазина в приеме обуви после окончания гарантийного срока и сезона

Проблема с зимней обувью - предложен только ремонт, нет возможности на обмен. Как поступить? Где обратиться далее?

Нарушение гарантии - магазин отказался вернуть деньги за треснувшие лаковые ботинки

Претензии по поводу ботинок - отклеивание и трескание подошвы, как осуществить возврат денег?

Отказ от забора радар-детектора - возможность возврата стоимости прибора и права потребителя

Проблема с ботинками - лопнула подошва, как действовать согласно гарантии?

Производственный дефект обуви - Можно ли вернуть деньги после истечения срока гарантии?

Магазин отказался принять обувь по гарантии - правомерность действий

Возможно ли вернуть деньги за некачественный товар, если гарантийный срок еще не наступил?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59