Повышение ставки по ипотеке в банке ВТБ 24 - Как правильно поступить и защитить свои права

Вопрос №10501943 из г. Саранск
опубликован 09.05.2016, 02:17

Как правильно поступить. Сегодня узнал, что банк ВТБ 24 поднял ставку по ипотеке на 1%. При телефонном разговоре сотрудник банка объяснил это якобы не оплаченной страховкой на след. Год (пролонгация). Но страховка была оплачена еще в январе, документы об оплате есть, об этом я сказал сотруднику банка, на что получил ответ что у них в системе этого нет, поэтому они и подняли ставку на 1% что предусмотрено договором. Просили принести документы по оплате в банк и если это так, то ставку (со слов) опять опустят но в октябре. Считаю что они поступили не правильно, это произошло только по их вине из-за их внутренних коммуникаций со страховой компанией. При встрече они скорее всего будут говорить тоже самое что и по телефону. Как правильно поступить в данной ситуации? Просить у них письменное объяснение с указанием причин повышения ставки и отправить куда-то жалобу с приложением всех документов?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соболев Юлиан Петрович

Юрист Москва, стаж 22 годa

5.0 26 отзывов

жалоба совершенно ничего не изменит. разбирать конфликтные ситуации с клиентом не компетенция Центробанка. Советую: подать письменную претензию (если не подали). Затем написать на основании закона "О защите прав потребителя" простенькое исковое заявление в суд (форму вышлю вам), где потребовать на основании ст. 15 закона компенсацию морального вреда 100 000 рублей руб. и расходы на юриста 50 000 рублей (я дам бесплатно вам квитанцию, а деньги потом поделим). Предварительно сходите к неврологу пожалуйтесь что не спите ночами. Присудят 10-20 тыс моралки, 20-30 тыс. судебных расходов на представителя. Плюс банк вас будет боятся обмануть!

09.05.2016, 03:07

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 2 минуты