Проблемы с получением кредита в банке - неверная информация и неустойчивая сумма на кредитной карте

Я обратилась в Банк для получения кредита. Банк выбрала, т.к. уже являлась клиентом банка (кредит наличными (100 т. р. И кредитная карта 20 т. р), условия кредитования которого меня полностью устраивали. Кредит хотела получить, как и прошлый, наличными в размере 100 т. р. Банк предложил 2 варианта, одним из которых и была кредитная карта. Спросив у сотрудницы что выгоднее мне взять, она предложила кредитную карту и рассказала о её выгодных условиях. Я спросила как же я могу снять с карты все 100 т. р, не платя проценты за снятие, предложила такой вариант: в интернет банке нужно создать вклад и перевести деньги с кредитной карты на вклад и снять их со счета. И потом равными суммами в 8,5 тысяч рублей в течении 2 х лет класть на карту для полного погашения. Так я и сделала. Далее в течение полугода, ежемесячно я вносила сумму в 10 т. р на карту, при этом не особо понимала почему сумма на карте не увеличивается, предположив, что сначала я оплачиваю проценты за использование, которые составляли, по словам сотрудницы и договору кредитования 29,9% годовых. Через полгода мне позвонили из банка и слелали сезонное предложение: уменьшить ставку по кредиту до 16%. я решила досрочно погасить долг на карте и позвонила по горячей линии, откуда узнала что на данный момент сумма составляет 87 т. р. Я очень удивилась и записалась на встречу. Придя в банк, мне выдали распечатку где сумма для досрочного погашения увеличилась и стала 93 т. р. Я спросила у сотрудницы, куда же полгода я платила свои деньги, ведь обещанные мне проценты таковыми не являлись. На что сотрудница ответила, что моя операция при переводе была засчитана как при наличных операциях и процент соответственно другой. Также сказав, что это скорее всего является ошибкой, и что это операция должна проходить по безналичному расчету. И так как считывает всю информацию программа, предложила написать претензию, добавив что сама переводила деньги с карты на вклад и операция была безналичной. Написав претензию, я решила позвонить по горячей линии и ещё раз уточнить этот вопрос, и как оказалось операция перевода считается наличной и что информация которую мне рассказывала сотрудница и сотрудница является недостоверной и в таком случае предложили обратиться в банк с жалобой. Что делать в этой ситуации? Какие варианты исхода возможны?