Как разобраться с отключением электричества в коммунальной квартире и за что начислен долг - правовые аспекты и возможности действий

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации и понять, как решить вопрос, куда для этого обращаться и что говорить? Я живу в коммунальной квартире (долевая собственность), в собственности у моего отца комната 16 м, где прописана я, 2 моих ребенка и бабушка, еще две комнаты: 10 м - никто не прописан и не проживает, 14 м - в собственности у женщины и двух ее детей в долях 5,5,4 м. Я проживаю уже три года в деревне, вместе с детьми и бабушкой, в той квартире живет только семья, хозяева комнаты 14 м. Недавно, зайдя за квитанциями, я узнала, что у нас отключили электричество, а соседи сделали себе отдельно счетчик в комнате. Уже давно приходят квитанции на которых написано, что они Петрову, который умер 8 лет назад, и киселевой нв - моей бабушке, по нормативам, а не по тому, что на счетчике. Сходив в РКС энерго (компания, предоставляющая электроэнергию в нашем городе, Луге), бабушка сказала, что на нее там накричал начальник, сказал, что наш счетчик не рабочий и у нас долг 7 тысяч, и мы должны его оплатить, чтобы не лишиться квартиры. К слову, перед отключением света, нам не приходило никаких бумаг, и ни под чем мы не подписывались, да даже и не знаем, кто отключил, т.к. никакой бумаги они не оставили. Пожалуйста, подскажите, что из этого они имели право делать, а что нет? Какими законами подтверждаются наши права? Стоит ли мне идти и пытаться с ними говорить? И, если да, то как вести разговор? Или сразу в прокуратуру или еще куда? Должны ли мы оплачивать долг начисленный непонятно за что, когда нас там небыло?