Экспертиза туфлей - проблема с промокаемостью и право на возврат

Что делать дальше и правы ли мы в следующей ситуации? 24.11.2015 купили мужу в обувном магазине туфли мужские повседневные из натуральной кожи (как пишут производители), с фигурными настрочными берцами с настрочными подблочниками, с бортовым методом крепления подошвы - эти подробности из акта экспертизы приведены. 16.04.2016 муж надел их на работу, в течение дня пошел дождь, и муж попал в лужу этими туфлями-они сразу же промокли по шву (бортовому креплению подошвы), вода попала внутрь обуви и соответственно промокла. Мы на следующий день отнесли эти туфли обратно в магазин, где нам предложили провести экспертизу в торгово-промышленной палате, с чем мы согласились, но с условием нашего присутствия при проведении экспертизы, о чем в заявлении и указано. Но прошел месяц и ни каких известий ни откуда. 16.05.2016 я сама позвонила в магазин узнать судьбу туфель и мне ответили, что представители магазина все уточнят сами об экспертизе и нам сообщат. Но и на следующий день я не дождалась ни от кого ни каких сообщений и позвонила в магазин, где мне ответили, что результат экспертизы готов и я могу его забрать из магазина (!). вт запись экспертизы - при носке обуви с бортовым креплением подошвы во влажную погоду возможно сквозное прохождение влаги по проколам иглы ниточного шва, что не является дефектом, а представляет собой свойство (отличительную особенность) данной модели обуви. (!).

Как в начале я приводила, что данные туфли называются-повседневные!

И это пишет специалист по экспертизе!

Естественно, с этим решением мы не согласны, и хотим вернуть деньги, потраченные на приобретение хрустальных, скорее бумажных, что и следует после такого заключения, туфель.

Кто же прав в данной ситуации?