Одно угнанное авто, два отказа на выплату страховки - что делать, когда страховая и УВД ссылаются на одни и те же статьи УПК РФ?

У меня угнали а/м в апреле месяце в УВД забрали ПТС, свидетельство о регистрации и оба комплекта ключей и приобщили к уголовному делу как вещественные доказательства. Ждал два месяца постановления о приостановлении уголовного дела (застрахована по КАСКО в Ингосстрахе), получил на руки и счастливый привез в страховую, но в выплате мне отказали, т.к. я не забрал в УВД оригиналы ключей и документов, при этом выдали запрос для УВД. В УВД мне отказали в выдачи на руки документов, т.к. это вещдок, но дали ответ на запрос страховой, в котором подтвердили, что все документы и ключи действительно находятся у них. Я с этим ответом опять приехал в страховую и спросил что им нужно еще, после этого вопроса сотрудник согласился передать документы на рассмотрение, согласно договору. Через 5 дней я получил устный отказ в выплате по телефону и просили заехать за письменным в течении 2 дней или вышлют по почте. Вопрос: что мне делать дальше, ведь и страховая и. РУВД ссылаются на одни и те же статьи УПК РФ и оба вроде правы: 1. Страховая ссылаясь на пункт договора, где я должен передать им оригиналы ключей, но не передал, хотя это не моя вина, тем более есть документы, подтверждающие где они находятся; 2. УВД, в том что приобщило к уголовному делу оригиналы ключей и остальные документы. Я остался между ними не приделах как-то, что мне делать? Заранее спасибо.