Книга книга магов

Эвелина, здравствуйте.

.........................................

Вы задали важный для себя юридический вопрос, надеясь получить от юристов на него более полные разъяснения с ссылками на нормативные акты, а не краткие ответы без ссылок на нужные нормативные акты.

......................................................................................................................................

Этот юридический вопрос регулируется следующих нормативными актами:

.....................................................................................................................................

1. Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

2. Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г.

3. Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания.

.....................................................................................................................................

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания.

Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

................................................................................................................................

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

................................................................................................................................

Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом

случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.

................................................................................................................................

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

.....................................................................................................................................

Копии ответов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.

....................................................................................................................................

Записи покупателей (посетителей) и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и

принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

...................................................................................................................................

Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

...................................................................................................................................

Знать свои права и обязанности, установленные законами, это хорошо, но лучше уметь пользоваться ими именно на практике с пользой для себя, а не наоборот.

В этом и может помочь разобраться юрист, в т.ч. с юристом с этого сайта по договоренности, после получения более полной и нужной информации по этому вопросу.

...............

Удачи Вам