Проблема с кредитной картой от банка Русский Стандарт - необходимо отказаться от личных встреч с представителями и защитить свои права

Прошу помочь мне в решении проблемы. Являюсь владельцем кредитной карты от банка Русский Стандарт. Первоначально на протяжении 3-х лет исправно вносили на нее платежи, но в феврале 2016 вынужден был уйти с высокооплачиваемой работы. В настоящее время устроился на другую работу, но поскольку заработная плата стала ниже не могу дальше исполнять обязательства в полном объеме, вношу средства посильными платежами. Однако Русский Стандарт это не устроило и они передали мой кредитный договор в какую то службу взыскания, которая стала звонить мне на телефон, прислали мне письмо по Почте с напечатанным текстом. Затем направили ко мне какого то представителя по месту жительства. Также звонят моим родственникам. Я обращался в банк с письменным обращением о том, что я отказываюсь от личных встреч с их представителями, однако мне отвечают, что согласно их условиям они могут осуществлять мероприятия по взысканию просроченной задолженности. Реструктуризация, которую они предложили меня не устроила, поскольку для ее оформления нужно внести 10% от суммы долга. Таких средств у меня нет. По почте я направлял заявление о реструктуризации с указанием своей суммы ежемесячного платежа который могу вносить а также заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в отдельной части. Ответа пока не получил. Также отправил претензию с указанием того, что отказываюсь от личных встреч с представителями и прошу обратную связь вести по почте. Все документы были отправлены заказными письмами. Прошу сообщить могу ли я отказаться от личных встреч с представителями банка и как мне поступить, если несмотря на направленные письменные обращения в банк они все равно будут заниматься самоуправством и направлять ко мне домой сотрудников своей службы взыскания.