«Как и у кого требовать денежную компенсацию в случае аварии, в которой пострадала свекровь»

Вопрос такой: в каком размере и у кого можно требовать денежную компенсацию, если свекровь ехала с Уфы на пассажирской газели (администрация услуг транспортной перевозки пассажиров у нас в поселке живет), а виноват в аварии встречный автомобиль, водитель которого за рулем уснул, так вот, пострадала свекровь тем, что лоб и кожа в районе глаз зашита и теперь, получается, что и за внешний вид отдельно они должны компенсировать или все это приобщается и сколько нужно просить и у кого? И еще что делать в случае. Если они откажутся от каких-либо выплат?