Проблемы с подключением и расторжением договора с Ростелекомом - что делать и как обосновать свою претензию?

Я 21.04.2016 г.подключилась к ростелекому (интернет + тв). не рассказав и не предупредив дали на подпись договор об оказании услуг и договор акт приема передачи оборудования, как я узнала потом договор купли-продажи в рассрочку тв-приставки и роутера (а вот об этом не предупредили). соответственно я подписала. В первую же неделю начались проблемы, неполадки с интернетом и телевидением. Качество услуг меня не устроило и спустя месяц 27.05.2016 я захотела расторгнуть договор об оказании услуги. А они в ответ хорошо договор расторгнем, а вот тв-приставку и роутер можете оставить себе, но оплатив их полную стоимость с вычетом той суммы которую вы уже оплатили до этого момента. Мне их оборудование не нужно, оно полностью исправно и я хотела бы им его отдать, соответственно не оплачивая стоимость данного оборудования с расторжением договора об оказании услуг. Как в данной ситуации мне поступить и как правильно обосновать свою претензию. Должны ли,и почему сотрудники данной компании, не ставят своего клиента в известность, намеренно обманывая их, умолчав все подробности акта приема передачи оборудования. Почему у меня не принимают оборудавание, заставляя ждать два месяца ответа на мою притензию. А после сегоднешнего приема в ростелекоми на мою жалобу, специалист по работе с клиетнами сказал, что можете не ждать два меняца, результат будет отрицательный, но мне не нужно это оборудование. Как быть ….