Проблемы с возвратом - отсутствие дубликата чека и возможный отказ в возврате денег

Вопрос №10723159 из г. Ставрополь
опубликован 04.06.2016, 12:33

Отправила посылку возврата товара. На фирме требуют сфотографировать и переслать им чек. Чек испортила собака, на почте сказали, что выдать дубликат нет возможности-по новой программе никакие данные об отправлении у них не сохраняются. Вопросы: 1. Действительно нельзя получить документ об отправленном мной товаре? 2. Могут на фирме отказать вернуть деньги за товар без чека?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Косоруков Андрей Станиславович

Юрист Родники, стаж 10 лет

4.4 7053 отзывa

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (ст. 26.1. ФЗ "О защите прав потребителей").

04.06.2016, 12:36

Ответ не по существу вопроса.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва, стаж 9 лет

4.5 7288 отзывов

1. Нельзя, если дубликаты не сохраняются и Вы ничего не поделаете с этим. Однако, если Вашему отправлению был присвоен трэк-номер, то можете обратиться по телефону 8 800 2005 888 и уточнить о способах разрешения ситуации.

2. Нет, не могут. Отсутствие чека не лишает Вас прав потребителя.

04.06.2016, 12:40

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста