Проблемы с возвратом смартфона - как вернуть деньги или получить исправный телефон?

Здравствуйте. Обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств или замене товара, получите письменный отказ или заручитесь поддержкой свидетелей. В случае отказа обратитесь в суд с исковым заявлением (ст.ст. 131-132 ГПК РФ) о возврате денежных средств, уплаты неустойки, штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей)

Нужно писать продавцу претензию на некачественный товар.

А потом обращаться в суд согласно Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Ст. 17 закона указывает:

"Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах."

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы выбрали возврат.

Здравствуйте

Необходимо провести экспертизу, которая выявит причину имеющегося брака в телефоне..

Пишите претензию в адрес продавца и требуйте проведение экспертизы, на основании п. 5 ст. 18 закона о ЗПП

*

Если результатами экспертизы будет доказано, что это заводской брак, а не ваша вина в неправильной эксплуатации телефона - у Вас появится возможность вернуть деньги или обменять на исправный телефон

Напишите претензию на возврат денег.Однако,в связи с пропуском Вами 15 дневного срока в первый раз имеют право Вам его только бесплатно отремонтировать.Если смогут,конечно.И лишь при существенном недостатке обязаны вернуть деньги.Это регулируется ст.18 закона о защите прав потребителей.Если Вас не устраивает бесплатный ремонт и Вы уверены,что Вам "подсунули" бывший в употреблении товар,то Вам предоставили недостоверную информацию о товаре и Вы можете сразу требовать возврат денег.Рекомендую написать сразу в претензии не только про недостатки,но и то,что Вам предоставили недостоверную информацию.То есть нарушили также ст.8,10,12 закона о защите прав потребителей.Если откажут - обратитесь в суд.Госпошлину не платите.В суде потребуется экспертиза,которая ответит на вопрос - являлся ли телефон б/у,находился ли он в ремонте ранее до продажи его Вам,есть ли недостаток в телефоне и какой.

Уди Вам!

Здравствуйте, Екатерина!

Дело в том, что продавец говорит всё правильно смартфон действительно является технически сложным товаром и подлежит обмену только в течение 15 дней, при наличии недостатков.

Сейчас единственное что Вы можете сделать это направить претензию согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в адрес продавца. Если не отреагируют, то нужно обращаться в суд с иском о защите прав потребителей. Вам нужно добиться проведения экспертизы в отношении товара (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Удачи Вам!