Непонятные начисления пени в квитанциях от Ростовводоканала - что делать?

Поясните пожалуйста, что я могу сделать в следующей ситуации. Ростовводоканал присылает мне квитанции, в которых с некоторых пор вдруг стали отражаться суммы пени. Суммы копеечные (0,13 руб, 0,44 руб), но на какие просроченные платежи они начислены, непонятно, поскольку оплата ежемесячно осуществляется "месяц в месяц", а пени должны начисляться, начиная с 91-го дня после просроченной даты. Я написала в электронном виде письмо работнику Водоканала (на сайте нашла адрес и ФИО, к кому обращаться), но ни ответа, естественно, не получила, ни исправленной квитанции (второй вопрос был в виде просьбы исправить квитанцию за май, поскольку в апреле тг была значительная переплата). Оплату в моем представлении завышенной суммы за май я произвела, но без 52 коп пени, отраженной в квитанции. Правильны ли мои действия? Попытка попасть на приём в абонентский отдел провалилась, поскольку там тысячная очередь и терять в ней своё время я не желаю. Но как мне добиться от Водоканала ответа откуда берётся пени? И стоит ли надеяться на получение официального ответа на мой электронный запрос, как этого следовало бы ожидать по правилам делопроизводства в случае использования бумажного носителя? С уважением Елена Ивановна.