Нарушение банком условий кредитного договора - задолжность после закрытия счета и карта порезана

Была кредитная карта приватбанка, теперь бинбанка, были просрочки, погашала все, но по этому договору прелусмотрен фиксированный штраф который якобы начисляется один раз за просрочку платежей более 3 р,и он идет на отдельный счет который открывает банк, его я не плачу уже 2 года, потому как это большая сумма и я погасила все остальные начисленные проценты, штрафы и пени по моей кредитной карте. 16 мая этого года я решила выплатить остаток по своей карте и плзвонила на горячую линию бинбанка мне назвали сумму в этот же день я поехала в офис банка и написала договор на расторжение договора и закрытия кредитного счета, оплатила в кассу банка остаток задолженности по свой карте и карта была порезана специалистом банка при мне на мелкие части, причем мне было сказано что карта погашена и специалист это видит и мне сказали через 45 дней прийти за справкой об отсутствии задолженности. В июне приходит смс что мой минимальный платеж составляет 541 р по закрытому счету и уничтоженной карте... еду в банк и мне говорят что они не видели долг в 14.400 р из за сбоя системы на тот момент и этот долг и есть этот фиксированый штраф и его каким то образом положили на мой кредитный счет и с него же начислен этот минимальный платеж, скажите законны ли в данном случае действия банка? Заемные деньги выплачены в полном объеме с процентами, по выписке движения денежных средств из банка было взято в банке 57 тыс. р. авыплачено 185 тыс. И теперь я еще должна им эти 14400 р? Какие мои действия, могу ли я подать на них в суд о признании кредитного договора исполненным в полном объеме?