Соседи отказываются устранять причину течи и отказываются возместить ущерб - что делать и к кому обратиться?

Мы с семьей приобрели квартиру на 3-ем этаже пятиэтажного дома. У нас на балконе ремонт еще не сделан капитальный, но он застекленный. Над нами живет семья у которых балкон не застеклен и они это делать не хотят. Так же и ремонт на нем они тоже не планируют и делать не хотят. Получилось так, что пришла весна и снег, который лежал у них на балконе начал таять и соответственно через напольные щели вся вода начала стекать к нам и топить все вещи на нашем балконе. Я поднялась к ним и попросила устранить, хотя бы просто запенить или застелить.. Вроде бы согласились. Но с летом все повторилось, и после хорошего дождя все затопило у нас повторно. Я поднялась к ним и спросила, "Вы не запинили?" На что мне было отвечено и не собираемся, это Ваши проблемы, запенивайте сами потолок если вам надо. Что нам теперь делать куда обратиться чтобы нас больше не топило и кто нам будет возмещать убытки за наши испорченные вещи?