Проблемы с телевизором - Нужна замена или возврат денег

Question

Мы купили телевизор, через полтора месяца он сломался, сдали в ремонт по гарантией, забрали его через два дня он сломался опять. Нам дали замену такой же модели только новый через полтора месяца он ломается точно так же как и первый. Мы просим в этом магазине чтобы либо дали телевизор другой марки или вернули деньги, нам отказали. Сказали нет вот сдадим в ремонт и забирайте его потом. Как нам быть, куда обращаться?

Кудрин Олег Эдуардович · Accepted Answer

Добрый день.
Вы когда-нибудь встречали, чтобы продавец разъяснял покупателю его права?
Телевизор - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
У меня есть вопросы, напишите мне, у Вас остались документы, подтверждающие проведенные ремонты?

Еркаев Сергей Сергеевич · Answer

Здравствуйте! Продавцу подавайте претензию со ссылкой на ст. 18 закона оЗПП, а также жалобу в управление Роспотребнадзора

Четоева Екатерина Анатольевна · Answer

Пока ждите гарантийного ремонта, далее, если гарантийный ремонт в совокупности превысил 30 дней, вправе расторгнуть сделку и вернуть деньги. Для этого нужно написать претензию продавцу, 10 дней на исполнение - не исполнят - в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Проблемы с телевизором - Нужна замена или возврат денег

Похожие вопросы

Повторная поломка телевизора после ремонта в мастерской - можно ли предъявить претензию по истечении гарантийного срока?

Проблемы с телевизором - Возможен ли возврат продавцу после повторного поломки через год?

Телевизор на гарантии 3 раза был в ремонте и опять сломался что делать.

Какие права у покупателя, если сломанный телевизор на гарантии второй раз?

Каково количество поломок телевизора, чтобы получить замену или возврат денег в рамках гарантии?

Сломался телевизор, через 3 месяца после как приобрели. Можем мы его вернуть или поменять? Или только ремонт?

Невозможно отказаться от гарантийного телевизора? Почему магазин не согласен на возврат денег?

Телевизор был на ремонте по гарантии, гарантия закончилась он опять сломался. Что делать в данной ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59