Но как правильно изложить это все и что же мне делать дальше?

Уважаемая Ольга!

Не совсем ясно, требования о возврате денег было оформлено в письменном виде, если в письменном, то второй экземпляр требования о возврате денег должен был остаться у Вас. В том случае, если вы не оформили в письменном виде, свои требования при возврате некачественного товара, вы имеете право выдвинуть любые требования, перечисленные в пункте 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" , в том числе, расторгнуть договор купли - продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и и потребовать в соответствии с п.3 вышеуказанного закона возврата уплаченной за него суммы. Все эти требования вы должны изложить в претензии на имя продавца товара. Второй экземпляр претензии, с отметкой продавца о ёё приёме, должен остаться у вас. Вы должны знать, что ваши требования о расторжении договора купли - продажи товара и возврата уплаченной за него суммы должны быть удовлетворенны в течении 10 дней со дня предъявленния соответствующего требования (ст. 22 Закона). Претензия вручается не посредственно продавцу или по почте с уведомлением о её получении. Если у вас имеется на руках второй экземпляр заявления о назначении экспертизы с отметкой продавца, вы можете использовать этот документ в качестве доказательства, что вы уже обращались к продавцу по поводу недостатков в товаре. И ждать десять дней не соглашайтесь. Требуйте возврата денег за некачественный товар немедленно. Если у вас на руках нет ни каких документов, то заявите продавцу, что вы привлечёте свидетелей, которые подтвердят, когда вы обратились первый раз к продавцу по поводу недостатков в товаре. Вы также правы в том, что вас должны были информировать о товаре, это право предусмотренно ст. 8 Закона. Если после всего этого, продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы пригрозите ему статьями 13, 15 Закона и обращайтесь за помощью в Общество по защите прав потребителей, где вам окажут квалифецированную помощь в оформлении искового заявления в суд.

Желаю вам удачи, с уважением