Неужели я не имею права на хорошее, а главное СКОРОЕ обслуживание за ту НЕ малую сумму, которую оплатила им?

Хотелось бы узнать, КАК можно справиться с фирмой по установке пластиковых окон? У меня на руках остался договор и все чеки об оплате их услуг от 29 марта 2010 года. В тот момент я ставила в этой фирме Хамелеон окна. Эта фирма пообещала мне, что установка окон будет в течении ОДНОГО дня. Мало того, они обещали в течении нескольких часов. Живу я одна с ребенком-инвалидом. За время установки окон, я сына отправила к ПЛАТНОЙ няне, на что потратила непредвиденные расходы, которые в нашем положении ОЧЕНЬ существенные. В итоге, окна мне устанавливали в течении ТРЕХ дней. Срок гарантии на конструкцию (5 лет) и на фурнитуру (3 года). Со дня установки окон по сегодняшний день прошло 4 е месяца, а неполадки и брак я нахожу до сих пор. Звоню в фирму каждый раз, они постоянно мне приезжали и меняли, а в последнее время стали более грубы со мной (как с привередливым покупателем) и даже неохотно отвечают (может сегодня, а может завтра приедем посмотрим). Неужели я не имею права на хорошее, а главное СКОРОЕ обслуживание за ту НЕ малую сумму, которую оплатила им? Вот, только неполадки и брак находится все чаще и чаще. Пожалуйста, посоветуйте мне, ЧТО делать? У меня НЕТ больше сил и нервов каждый раз вызывать с этой фирмы рабочих, чтобы он устранял неполадки и ругаться с ними по телефону. У меня ребенок находится в лежачем состоянии, после операции. Пожалуйста, помогите мне с советом. Я ОЧЕНЬ много потратила денег, чтобы установить в этой фирме окна, а получила совершенно НЕ то обслуживание и НЕ то отношение, главное постоянные дефекты, и НЕ те сроки установки, которые они мне обещали за те деньги, которые я им оплатила. Я только на няню для сына за три дня установки окон отдала не малую сумму денег. Можно ли с них взыскать хоть какую-то компенсацию? И как мне это сделать? Спасибо огромное за ответ. С уважением. Юлия.