1) В течение какого времени турфирма обязана отреагировать и вернуть деньги?\n\n2) Можно ли потребовать возмещение морального вреда за испорченный отпуск?\n\n3) Какие еще действия предпринимать для подстрахов

Здравствуйте.

1. Срок ответа на претензию - 10 дней.

2. Да, при наличии вины турфирмы.

Если откажут, то вы имеете право обратиться в суд, где сможете требовать компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку удовлетворения требований и штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452

21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.