Как вернуть деньги за заказанный крем-депилятор сомнительного качества?

Вопрос №10854289 из г. Ярославль
опубликован 21.06.2016, 16:53

Помогите: Заказала через сайт крем-депилятор наложенным платежом Т.к. в рекламе на сайте было разрекламировано, что якобы этот крем имеет свойство удаления нежелательных волос навсегда.. Цена на сайте была около 900 руб. за упаковку. При оплате на почте стоимость оказалась 1440 руб. с учетом пересылки. Я не забирала посылку несколько дней, мне названивал автомат и присылали смс с требованиями забрать посылку почти каждый день. И каково же было мое удивление, когда я вскрыла посылку и увидела там маленький пакетик - 50 г. и крем-депилятор, который продается рядом с моим домом в магазине "Улыбка радуги" за 40 руб. и конечно же не обладает приписанным ему свойствам в рекламе.. Кроме того в посылке была приложена выдержка из Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, от том что парфюмерно-косметические товара надлежащего качества возврату и обмену не подлежат... Отправитель: ИП Байрак Николай Борисович. И нигде не указан ни один телефон, ни др. контактная информация. Вопрос: Как я могу вернут мои деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Коршунов Андрей Игоревич

Адвокат Ногинск, стаж 20 лет

4.7 1635 отзывов

Предъявите иск в суд. Основание предоставление недостоверной информации о товаре и введение потребителя в заблуждение

21.06.2016, 17:10

Я все понял, благодарю!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 17 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзывa

Здравствуйте, Алена!

Для начала нужно написать претензию на имя ИП Байрак (надеюсь, что у Вас сохранилась квитанция об оплате товара).

Также рекомендую зайти на сайт продавца и скопировать всю информацию о товаре.

Каким образом Вы делали заказ? Осталась ли у Вас копия заказа.

В претензии нужно ссылаться на ст. 10, 26.1 Закона "О защите прав потребителей".

21.06.2016, 17:11

Спасибо, только кому-я отправлю эту претензию и как вернуть деньги? Я заказывала на сайте, просто нажала кнопку "заказать". И тут же мне перезвонил молодоий человек и спросил мой адрес для отправки посылки.

Спросить юриста