Потеря доступа к интернету и отключение телефона без предупреждения - Как разрешить проблему с Ростелекомом?

Question

В августе 2015 года подключили интернет на домашний телефон через Ростелеком, но не пользовались им, т.к. он не был настроен компьютер (у них на тот момент не было таких услуг по подключению на дому). Мы проживаем в селе, далеко от районного центра, где находиться Ростелеком. Все это время своевременно оплачивали абоненскую плату за телефон и ареду роутера. В мае месяце, приехав в Ростелеком вместе с компьтором на подключение интернета, выяснилось, что нам в апреле 2016 года отключили интернет и ТЕЛЕФОН! БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ! Телефон у нас был в более 20 лет и своевременно оплачивался! Обратившись к операторам на месте, а так же позвонив на бесплатную линию Ростелекома, мне не дали ответа почему так произошло и сами были удивлены отключением телефона. Предложили написать заявление на повторное подключение телефона и интернета, по которому будет решение в течении 5 дней - ответа не было, когда позвонила через 10 дней, сказали, что нет ВДРУГ! технической возможности подключения. Как поступить в данной ситуации? А так же выяснить кто и на каком основании отключил номер телефона без уведомления?! Спасибо.

Юридическая компания «ПРАВОВОЙ СТАНДАРТ» · Accepted Answer

Здравствуйте!
Необходимо подготовить претензию в Ростелеком и жалобу в Роспотребнадзор, так как только после проведения проверки Вам дадут официальный письменный ответ, на основании чего Вы можете потребовать бесплатное повторное подключение и возврат платы за период, в который связь была отключена. При необходимости специалисты нашей компании составят вышеуказанные документы.

Еркаев Сергей Сергеевич · Answer

Здравствуйте! Подайте жалобу в управление Роспотребнадзора

Потеря доступа к интернету и отключение телефона без предупреждения - Как разрешить проблему с Ростелекомом?

Похожие вопросы

Непонятное отключение домашнего телефона Ростелекомом вызывает недовольство и требует объяснений

Как отказаться от услуг МГТС без согласия проживающего в квартире дедушки

Разве все это законно даже после того как на меня подали в суд?

Как правильно написать коллективное заявление на подключение интернета в частных домах Ростелекома?

Получение неоплаченного счёта от Ростелекома за услуги за 2,5 года - срок давности и действия клиента

Отказывают в подключении интернета к стационарному телефону. Что делать, к кому обратится за помощью?

Претензия в Ростелеком.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59