Проблема с матрасом из интернет-магазина - как вернуть его и получить деньги назад?

Вопрос №10867143 из г. Москва
опубликован 23.06.2016, 05:55

Question

Вчера, 22.06.16 получила матрас из интернет магазина. Как только распаковала - захлебнулась от кашля из-за сильного химического запаха и не могла остановить кашель почти до утра. В комнате, где стоит матрас находиться невозможно.
Сегодня у меня сильнейшая головная боль.
Я на него не ложилась, упаковка не тронута...
Что я могу предпринять, чтобы вернуть его и получить обратно деньги.
О возможном запахе меня не предупреждали...
Заказала его в интернет магазине MATRAMAX...
 1.Подскажите, пожалуйста, как правильно действовать, чтобы добиться возврата денег...
2.Обязательно ли подавать просьбу о возврате лично, это далеко от Москвы или можно по электронной почте?
3.Куда еще необходимо обратиться и в какие сроки.
4.Может ли мне помочь аудио запись разговора с продавцом о качестве товара?
Благодарю за ответ и надеюсь на вашу помощь.

Юсупова Гульфия Нурисовна · Accepted Answer

Если Вы приобрели матрас через интернет-магазин, имеете право отказаться от него в течение 7 дней (ст.26.1 Закона о защите прав потребителей). Направьте заявление на электронную почту,но обязательно в течение указанного срока продублируйте заказной почтой.

Кудрин Олег Эдуардович · Answer

Добрый день.
Вы бесспорно можете вернуть товар! Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом отправить ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.  Продавец должен вернуть их в течение 10 дней  момента получения требования, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
У меня есть вопрос, напишите мне, Вы полностью оплатили товар?

Проблема с матрасом из интернет-магазина - как вернуть его и получить деньги назад?

Похожие вопросы

Проблема с запахом пластмассы в полученной мультипечи 3D - как решить и вернуть товар?

Отсутствует подтверждение возврата товара - что делать для возврата денег?

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Претензия по детскому матрасу - возможность возврата без экспертизы?

Проблемы с возвратом товара в интернет-магазин - почта подтверждает получение, но ответа от магазина нет уже 2 года

Проблема с заказом холодильника в интернет-магазине - не доставленный товар и отсутствие ответа от продавца

Оплата и возврат - Как вернуть деньги после покупки в интернет-магазине?

Обязан ли продавец вернуть стоимость товара и деньги на пересылку при возврате изделия не соответствующего характеристикам?

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, полученный наложенным платежем на почте?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59