Туроператор не отправил в отпуск - как вернуть деньги и получить компенсацию

По договору с туристической компанией 14 августа я должна была улететь в Хорватию в определенный отель на две недели. 13 августа мне сообщили, что билеты, ваучер на отель и страховку я получу в аэропорту у тур. оператора, с кот. сотрудничает данная компания. Приехав в аэропорт на тот рейс, что мне указали, я выяснила, что меня в списках тур. оператора нет. Менеджер тур. компании, с которой у меня договор, сказала (после моих длительных попыток с ними созвониться в 4.00 утра), что это ошибка, я зарегистрирована на рейс не 5.45, а 11.10. Я выяснила на стойке авиакомпании, что меня не было в списках пассажиров ни на рейсе 5.45, ни на рейсе 11.10 (тем более, что рейс 11.10 - чартерный рейс другого тур. оператора, к которому тур. компания не имела отношения). Менеджер тур. компании связалась с коммерческим директором, он сказал, что обязательно меня сегодня отправит, но япроверила, кроме рейса 11.10, других рейсов в мой пунтк назначения нет. Более того, по словам тур. оператора, отель на меня тоже не забронирован. Мне необходимо улететь в отпуск в ближайшие два дня, каковы мои действия. Чтобы вернуть деньги и получить сумму в качестве моральной компенсации (понятно, чтобы сейчас улететь в горящем режиме, придется платить больше, чем я платила изначально). Кроме того, я очень долго выбирала именно этот маршрут (и отель), а сейчас в него мне уже не попасть, т.е. я в любом случае пострадала дважды.