Отказали в гарантийном ремонте после третьего обращения в сервисный центр - что делать?

Вопрос №10876842 из г. Екатеринбург
опубликован 24.06.2016, 10:02

Сдавала телефон в сервисный центр 3 раза, ответ один и тот же, что неисправностей не обнаружено, произведен сброс настроек до заводских. При обращении в справочную службу производителя ответили, что при моем третьем обращении было отказано в гарантийном ремонте. При этом, когда я сдавала телефон последний раз, я написала письменную претензию, с просьбой внимательно отнестись. Отнеслись внимательно, мне на работу привез телефон инженер сервисного центра, который тоже сказал, что телефон не требует ремонта, работает отлично. Написала письмо в поддержку производителя, описала всю ситуацию, и мне ответили, что подтверждают снятие ТА с гарантийного обслуживания. Причина: в вышестоящем сервисе было выявлено несанкционированное вскрытие изделия, а также следы неавторизованного ремонта, а именно: отсутствует часть защитных экранов (выкушена), следы незаводской пайки (фото во вложении). Согласно условиям гарантии Sony Mobile п.3 данная гарантия не распространяется на любые неисправности изделия, возникшие в результате несчастного случая, аппаратной или программной модификации или регулировки изделия, а также в результате форс-мажора. Что мне делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37978 отзывов

Претензия, при отказе - в суд.

24.06.2016, 10:34

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Обращаться в суд с иском.

24.06.2016, 10:05

не понятно на кого я должна подать в суд, на производителя, сервисный центр или на продавца? Продавцы отправляют в сервисный центр, в сервисном центре отказано в гарантийном ремонте, производитель тоже подтверждает отказ, продавец не берет обратно телефон с таким ответом от сервисного центра. Какие бумаги нужно собрать для подачи заявления в суд? кто будет оплачивать судебные издержки?

Спросить юриста