Проблемы с возвратом денег в интернет-магазине - что делать?

В интернет магазине заказали у ООО товар, перед этим мы позвонили Добрый вечер. В интернет магазине заказали у ООО товар, перед этим мы позвонили и узнали есть в наличии оборудование или нет-ответили что обор-ие есть; нам выставили счет (работаю как ИП). Счет сразу оплатили, в течении 2 раб. дней должны были отправить груз. Один раз с нами связался менеджер и все больше никаких звонков, к ним звонишь попадаешь в колцентр отвечает оператор и говорит, что соединит с менеджером, но к сожелению никто трубку не берет. Переписка велась только на эл.почту. Через некоторое время пришло письмо на почту, что подвели поставщики ваше решение-пудите ждать или вернуть деньги. Мы решили уже вернуть сумму (12878 р.),нам опять же ответили на эл.почту: заполните заявление и вместо того, чтобы перечислить деньги мне на счет они попросили номер банковской карты? Мы заполнили это заявление, они ответили что деньги переведут в течении 2-3 раб. дней (время прошло конечно же ничего не перевели). Мы снова писали им на эл.,спрашивали когда вернутся деньги, на что нам ответили что наше заявление в обработке и в порядке очереди будет произведен возврат суммы. Время прошло прилично (началось все 01.06.2016). Буквально на этой неделе 23.06 писала письмо на эл.почту спрашивала по поводу нашей суммы, а в ответ тишина. Что Вы подскажите делать в нашей ситуации.