Отсутствие обмена товара ненадлежащего качества - правомерное действие или нарушение закона?

Question

12.06 мной был сделан заказ комода в интернет-магазине. 
14.06 муж собрал его, были обнаружены множественные дефекты, сколы, а также полное несоответствие цвета.
17.06 я отправила претензию на электронную почту на обмен товара ненадлежащего качества (без возврата денег).
Только сегодня 28.06 со мной связался юрист и всячески пытался доказать, что данный товар не подлежит возврату и обмену по ст.25, при упоминании мной ст 26.1 мне было сказано, что это к ним не относится. Неужели я не права? Что товар должны были обменять мне в течение 7 дней?
Все таки в итоге мне было предложено снова заказать нужную модель, а ненадлежащего качества заберут при доставке и вернут деньги.
Я не права? Не имела права обменять товар ненадлежащего качества?

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

Все таки в итоге мне было предложено снова заказать нужную модель, а ненадлежащего качества заберут при доставке и вернут деньги. 
Предложение было в письменной форме?
Я не права? Не имела права обменять товар ненадлежащего качества?
Качество определяется в момент приёмки товара.
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Статья 454. Договор купли-продажи
1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Статья 459. Переход риска случайной гибели товара
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Статья 513. Принятие товаров покупателем
1. Покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.

Кладовая Оксана Александровна · Answer

Вы правы. Статья, на которую ссылается юрист, действует в отношении ситуаций, когда хотят обменять товары надлежащего качества. У Вас другая ситуация. Вы вправе обратиться в суд, взыскать моральный ущерб, штраф за отказ в удовлетворении Вашей претензии, обязать заменить товар.

Евгения · Answer

Нет, эта информация была мне сказана по телефону. 
Также мне был дан совет изучить законы"для себя".И убеждение, что 26 статья не имеет отношения к данной ситуации. Причем при предложении забрать товар на экспертизу отказ. При приеме товара к сожалению он не был осмотрен.

Евгения · Answer

Нет, в конце разговора,  юрист сказал,  что он бы хотел закрыть этот спор.Сказал сделать заново заказ нужного товара, комод с дефектами разобрать и упаковать и отдать при привозе нового и мне вернут деньги.

Отсутствие обмена товара ненадлежащего качества - правомерное действие или нарушение закона?

Похожие вопросы

Есть ли у нас шанс доказать обратное и обменять товар ненадлежащего качества?

Проблемы с доставкой и возвратом товара в интернет-магазине BAZA-SHOP.ru - как решить ситуацию?

Отказ магазина в обмене или возврате товара - правомерные действия или нарушение?

Могу ли я вернуть товар, если лбмен возможен, но товар мне не подошел?

Отказ магазина Ситилинк в возврате денег за телефон в идеальном состоянии без следов использования

Ответ на претензию - Магазин отказывает в обмене видеокарты, ссылаясь на правила обмена товаров надлежащего качества

Неудовлетворительное качество кровати - как дальше поступить?

Промо-набор Fiskars без точилки - интернет-магазин отказал в обмене/возврате

Проблемы с обменом или возвратом товара после покупки в интернет-магазине

Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59