Отсутствие обмена товара ненадлежащего качества - правомерное действие или нарушение закона?
Вопрос №10907388
из г. Санкт-Петербург
опубликован 28.06.2016, 15:50
опубликован 28.06.2016, 15:50
12.06 мной был сделан заказ комода в интернет-магазине.
14.06 муж собрал его, были обнаружены множественные дефекты, сколы, а также полное несоответствие цвета.
17.06 я отправила претензию на электронную почту на обмен товара ненадлежащего качества (без возврата денег).
Только сегодня 28.06 со мной связался юрист и всячески пытался доказать, что данный товар не подлежит возврату и обмену по ст.25, при упоминании мной ст 26.1 мне было сказано, что это к ним не относится. Неужели я не права? Что товар должны были обменять мне в течение 7 дней?
Все таки в итоге мне было предложено снова заказать нужную модель, а ненадлежащего качества заберут при доставке и вернут деньги.
Я не права? Не имела права обменять товар ненадлежащего качества?
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется
Все таки в итоге мне было предложено снова заказать нужную модель, а ненадлежащего качества заберут при доставке и вернут деньги.
Предложение было в письменной форме?
Я не права? Не имела права обменять товар ненадлежащего качества?
Качество определяется в момент приёмки товара.
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Статья 454. Договор купли-продажи
1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Статья 459. Переход риска случайной гибели товара
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Статья 513. Принятие товаров покупателем
1. Покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.
28.06.2016, 16:01
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
2 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 5 минут
Вы правы. Статья, на которую ссылается юрист, действует в отношении ситуаций, когда хотят обменять товары надлежащего качества. У Вас другая ситуация. Вы вправе обратиться в суд, взыскать моральный ущерб, штраф за отказ в удовлетворении Вашей претензии, обязать заменить товар.
28.06.2016, 15:56
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
Нет, эта информация была мне сказана по телефону.
Также мне был дан совет изучить законы"для себя".И убеждение, что 26 статья не имеет отношения к данной ситуации. Причем при предложении забрать товар на экспертизу отказ. При приеме товара к сожалению он не был осмотрен.
28.06.2016, 16:14
Они Вам вообще отказываются вернуть товар?
Если есть возможность, приезжайте со всеми документами на личную консультацию. Консультация - бесплатно. Контактные данные в профиле.
28.06.2016, 16:18
Нет, в конце разговора, юрист сказал, что он бы хотел закрыть этот спор.Сказал сделать заново заказ нужного товара, комод с дефектами разобрать и упаковать и отдать при привозе нового и мне вернут деньги.
28.06.2016, 16:26
После нового заказа у Вас не будет гарантии того, что они действительно заберут некачественный товар и вернут деньги. Это лишь устные обещания их юриста. То есть они могут выполнить обещание, а могут и не выполнять. Более гарантированным способом будет направить им юридически обоснованную претензию с требованием вернуть деньги или заменить некачественный товар. В случае отказа - суд. Претензию лучше высылайте по юридическому адресу.
28.06.2016, 16:32
Юристы ОнЛайн: 13 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 696
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 133
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 789
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8
24 176
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 518
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
4
20 928
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 113
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Андреев А. В.
4.8
64
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с доставкой и возвратом товара в интернет-магазине BAZA-SHOP.ru - как решить ситуацию?
Отказ магазина в обмене или возврате товара - правомерные действия или нарушение?
Могу ли я вернуть товар, если лбмен возможен, но товар мне не подошел?
Отказ магазина Ситилинк в возврате денег за телефон в идеальном состоянии без следов использования
Ответ на претензию - Магазин отказывает в обмене видеокарты, ссылаясь на правила обмена товаров надлежащего качества
Неудовлетворительное качество кровати - как дальше поступить?
Промо-набор Fiskars без точилки - интернет-магазин отказал в обмене/возврате
Проблемы с обменом или возвратом товара после покупки в интернет-магазине
Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут