Неудовлетворительное качество кровати - как дальше поступить?

Вопрос №15571796 из г. Тюмень
опубликован 04.04.2019, 14:19

Через интернет магазин была приобретена кровать с матрасом. Также оплачена доставка товара. По прибытии товар был распакован и осмотрен дома. Качество кровати было неудовлетворительным, матрас только порадовал. Написала директору магазина претензию по качеству кровати и попросила возврат денежных средств за кровать и перерасчет за доставку, т.к. матрас только оставлю. Отправила через электронную почту претензию с подтверждающими фотографиями кровати, где имеются недостатки. В течение 10 дней (с выходными) ответ не получен на мою претензию. Подскажите пожалуйста, какие должны быть мои дальнейшие действия? Буду благодарна вам за ответ.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

По электронке претензии не отправляют, поэтому и ответа ждать не стоит.

04.04.2019, 14:22

Спасибо за полезный совет!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Екатерина

Автор вопроса

3 отзыва

В другом городе находится магазин. По почте отправить? Сколько времени дается на отправку письма по почте после даты доставки?

04.04.2019, 14:30

Спросить юриста

Кудашева Наталья Владимировна

Юрист из города Казань, стаж 11 лет

4.8 2463 отзыва

Здравствуйте! Семь дней у вас для предъявления требований (это если товар без недостатков; если с недостатками - тогда в течение гарантийного периода), ст.26.1, 19 Закона О защите прав потребителей. Пишите претензию сейчас и направляйте по почте заказным с уведомлением о вручении и описью вложения.

04.04.2019, 14:39

Спросить юриста