Клиенту Сбербанка отказано в возврате средств, банк не предоставляет информацию о сроках

В г. Пенза, 23.06.2016, со мной произошла крайне неприятная ситуация в одном их филиалов Сбербанка. Дело в том, что я положила деньги себе на карту в банкомате, банкомат их принял, но вдруг произошла аварийная ситуация, он выдал мне два чеке, деньги не перечислил. Эти деньги мне нужны крайне срочно. Я оставила несколько заявок и в самом филиале, и в call-центре, и на официальном сайте Сбербанка. Также написала подробный отзыв на banki.ru - http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10002100/ Добилась встречи с руководителем во вторник (28.06.2016), который уверил меня, что моя заявка находится в приоритете, и ответ о сроках будет известен в среду (то есть сегодня - 29.06.2016). Сегодня мне позвонили и сообщили, что никаких известий нет, остается пока ждать 10-15 дней, как было написано в оповещении в смс (хотя там написано было 7-15 дней). На просьбу повлиять как-либо на происходящее или дать контакты представителей банка, которые могли бы помочь мне вернуть деньги немедленно, отвечают, что ни у кого таких полномочий нет, а связаться непосредственно с отделом по обработке заявок не представляется возможным, так как они не работают с клиентами. То есть, банк меня буквально обокрал, открыто видеть направление своих денежных средств я не могу, сроки возврата никто сказать мне не может, никакую конкретную информацию не предоставляют. Более того, судя по тому, что пишут на том же банки. Ру и в других сообществах, подобная ситуация несет массовый характер. Очень многим не возвращают деньги по месяцу или по два, в худшем варианте были случаи частичного невозврата. Я в ужасе, деньги нужны были еще в четверг 23-ого. Дорогие юристы, прошу у вас помощи по сложившейся ситуации! Подскажите, пожалуйста, как я могу повлиять на эту проблему, так как банк совершенно не идет навстречу и продолжает незаконно удерживать мои денежные средства!