Бракованный инсулиновый шприц - вопрос компенсации от производителя и возможные пути решения без суда

Купили инсулиновый шприц, делали укол человеку (с дорогим лекарством), но игла отказывалась нормально войти под кожу. После достаточно сильных усилий получилось более-менее воткнуть иглу, но человеку было очень больно, при этом часть лекарства вылилась в процессе укола. Посмотрев на шприц после, мы заметили, что у него не одна игла, а две! При этом они даже не спаяны в одну, а просто посажены очень близко друг к другу. Как результат: потрачена часть очень дорогого лекарства, человеку доставлены очень болезненные ощущения из-за бракованного медицинского предмета. Да и таким шприцом можно нанести серьёзные травмы сосудам тем же. Позвонили в фирму, которая производит шприцы, они ужаснулись, попросили фото шприца и пообещали прислать 100 своих шприцов бесплатно, а так же собирались срочно звонить в Китай на завод. Чуть после мы подумали, что это развод с их стороны: замять историю с очень серьёзным браком на такой вещи как шприц в обмен на каких-то 100 шприцов, себестоимость которых, наверное, 1 рубль за штуку. Позже мы написали им письмо на почту, что так и так, человек, который был потерпевшим, за свой моральный и физический ущерб хотел бы получить небольшую компенсацию. Честно говоря, на сумму никакую не претендовали, но... Они позвонили и предложили обмен шприца на пару тысяч - как плевок в лицо. Забрать шприц, чтобы замять всё и дать тысячи 2 пострадавшему. Повторюсь, никто не рассчитывал на какую-то сумму, но хотя бы 5-10 тысяч за такое, как мне кажется, абсолютно нормальная ситуация. Возможно ли получить какую-либо компенсацию от производителя во всей этой ситуации? И может есть какой-то способ сделать это без суда? Так как, повторюсь, заоблачные суммы нас не интересует и нет ни желания, ни времени судиться. Может быть позвонить и сказать, что шприц мы лучше в роспотребнадзор отдадим или что-нибудь такое. Заранее спасибо.