Как добиться ответственности от авиакомпании S7 за несоблюдение регламента рейсов?

Вопрос №10925154 из г. Москва
опубликован 30.06.2016, 16:43

Question

Всем добрый день. Подскажите, возможно ли призвать к ответу авиакомпанию, которая не пустила на рейс, обосновав это тем, что гейт на вылет закрывается за 30 минут? Сегодня попали в такую непростую ситуацию. Решила еще раз перечитать информацию по билетам: там указано, что регистрация закрывается за 50 минут, но нигде не указано, что нас не пустят в самолет за 30 минут до вылета! Мы прошли регистрацию вовремя, выпили кофе в транзитной зоне и пришли за 20 минут до вылета. Самолет не улетел, представители а/к стояли на стойке у гейта. Но на наш немой вопрос лишь закатывали глаза. 
Также имел место тот факт, что нас затормозили на пограничном контроле. Один сотрудник не проставил мне печать на билет, пришлось бежать назад и опять стоять очередь. 
После всех отказов а/к пойти навстречу попытались перебронировать. Естественно, на этот день либо билетов нет, либо другое направление с переплатами 15000. Плюс штраф с нас 5000. Разве это законно? Компания S7. На горячую линию дозвониться сложно, долго висишь на линии. Если что не так, начинаешь спорить - бросают трубки.

Козак Леонид Леонидович · Accepted Answer

Здравствуйте, Наталья! В Вашем случае, односторонний отказ авиакомпании от посадки Вас на самолет, и как следствие невыполнение услуг по перевозке является неправомерным и необоснованным.
Обратитесь с письменной претензией к S7 с требованием о компенсации понесенных Вами затрат и неудобств. 
В случае, если претензия будет оставлена без внимания, либо если Ваши требования не будут удовлетворены - обращайтесь в суд.
Отмечу, что к S7 в последние 8 месяцев возросло количество претензий и жалоб, по факту ненадлежаще оказываемых услуг, либо их навязывания.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Пишите претензию, далее - с иском в суд о защите прав потребителя.

Как добиться ответственности от авиакомпании S7 за несоблюдение регламента рейсов?

Похожие вопросы

Возможность полететь самолетом по России при наличии подписки о невыезде

Возможно ли подать в суд на авиакомпанию Победа за несоблюдение правил ограничений ручной клади?

Авиакомпания нарушила права пассажиров - задержка, пересадка и отсутствие согласия

Туроператор не предупредил о переносе рейса на более раннее время, в итоге купили билеты за свой счет, подскажите что делать?

Как подать в суд на авиакомпанию, задержавшую рейсы и причинившую ущерб путешествующим

Как получить денежную компенсацию от авиакомпании за изменение времени и маршрута перелета?

Нарушение сроков рассмотрения претензии авиакомпанией - правомерно ли задержка возврата денег за задержанный рейс?

Как получить полную сумму купленного авиабилета после отмены рейса и частичного возмещения расходов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59