Проблемы с купленным смартфоном - недостатки, неудовлетворительный ремонт и возможность замены
Вопрос №10932073
из г. Казань
опубликован 01.07.2016, 14:33
опубликован 01.07.2016, 14:33
У МЕНЯ ВОПРОС. Мной был куплен смартфон в сети магазинов. В процессе эксплуатации через 3 месяца обнаружились следующие дефекты:
1. Цветовая гамма телефона при разблокировании становится болотно-зеленого цвета. Так же искажает цвета при просмотре фото либо видео файлов (цвета плывут)
2. Становится очень горячим! При чем активных работающих приложений в это время отсутствуют и телефон может находиться в не активном режиме (в не работающем состоянии)! Приходиться отключать его чтоб остыл, во избежания нанесения дополнительных дефектов для работы смартфона
3. Заряжает через раз. При воткнутом зарядном устройстве шкала процентов батарейки уменьшается на глазах, вместо того чтоб прибавлялось. Пришлось остаться без связи и без необходимых контактов на сутки из-за этой неисправности! Что при моей работе это крайне критично и что доставило мне крайние неудобства!
4. Очень плохо ловит, даже в зонах отличной зоны доступа сети. Обращалась 2-раза в салон обслуживания сотовой сети. Была произведена замена сим-карт. Что опять таки не дали положительных результатов. Плохое качество связи было опровергнуто, специалисты ссылались на некачественный товар, дефект в заводской сборке.
После чего было принято решение обратиться в торговое подразделение где был куплен товар.
Я обратилась к специалисту сервисного центра где менеджер оформил акт о приеме на ремонт моего смартфона. Были перечислены выше указанные дефекты-недостатки. При распечатки акта, в описании дефекта отразились не все пункты что я озвучила сервис-менеджеру. Это я предъявила менеджеру, на что он ответил что «при отправки заявки в сервисный центр все будет видно». (копия акта прилагается).
Ровно через 30 дней (11 мая 2016 г.) пришло SMS-оповещение о том что мой смартфон отремонтирован.
В пункте выдачи была произведена проверка работоспособности телефона и ознакомилась с тем что какой вердикт дала сервисная служба. К моему очень большому удивлению и возмущению из ремонтных работ, кроме как замена разъема зарядного устройства, не были произведены! При чтении акта о приеме на ремонт телефона там так же был указан дефект № 3 (копия акта прилагается). Соответственно, мне и сделали что было указано в акте. Была очень сильно возмущена за то что мне все таки НЕ УСТРАНИЛИ дефекты №1, №2, №4. Считаю себя обманутой и недовольной «выполненными» работами. Что и отразилось в дальнейшей работе смартфона после того как его забрала с «ремонта»! Телефон так же очень сильно нагревается, искажает цвета, и плохо показывает сотовую сеть оператора. Заряд батареи хватает на пол дня. Работаю юристом, часто общаюсь и решаю юридические вопросы по телефону. Это сильно мешает при моей работе! И ещё добавился ещё один дефект, из-за очень сильного нагрева, телефон просто сам по себе отключается независимо во время разговора или в спокойном состоянии. Периодичность отключения 5-6 раз день стабильно. Я крайне не довольна работой смартфона!
Написала претензию о замене данного товара на новый. В течение 7-ми дней со мной связался менеджер и предложил провести контроль качества товара. Могу ли я потребовать не проходя этой экспертизы, стоять на своем и требовать замену аппарата? Смартфон вроде не относится к категории Технически сложных товаров?
Заранее благодарна за ответ!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. Относится. Но Вы вправе требовать замены без проверки качества, так как недостатки возникли в течении 15 дней с момента покупки.
01.07.2016, 14:50
Оценка автора вопроса:
Я все понял, благодарю!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 16 минут
Юристы ОнЛайн: 26 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
630
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 045
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
78
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 536
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 615
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 509
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 031
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 070
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5
31 920
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
462
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Березовский А.М.
5
2 013
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 029
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 449
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
4.8
10 041
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.2
68 219
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5
620
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.7
5 443
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Казань
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Нужно сдавать весь телефон из-за неисправного зарядного устройства? Опыт покупки за 30.000 рублей
Нарушение гарантии - купленный смартфон в ненадлежащем состоянии
Можно ли обратиться в магазин с просьбой о замене оригинального зарядного устройства на гарантийном телефоне?
Неисправности в купленном телефоне - как вернуть его и получить новый с доплатой, имея гарантию?
Проблемы с гарантийным ремонтом - крышка смартфона продолжает слетать
Возможно ли вернуть слабое зарядное устройство в магазин?
Проблемы с SONY Xperia Z3 - возможность возврата денег или замены устройства
Проблемы снова возникли после обмена на новый - как вернуть деньги за смартфон и наклеенное стекло?
Проблемы с покупкой сотового телефона - плохое качество связи и слышимость. Как решить?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут