Проблемы снова возникли после обмена на новый - как вернуть деньги за смартфон и наклеенное стекло?

Вопрос №18036344 из г. Волгоград
опубликован 03.12.2020, 10:45

Приобрела смартфон 15.11.2020. Наклеела на него защитное стелко. В процессе эксплуатации обнаружился дефекты: - пропадает связь по несколько раз в день и не появляется, пока не перезагрузишь смартфон, хотя показывает полную шкалу связи. - в случае переноса информации с компьютера на смартфон через кабель usb, смартфон не видит файлы, опять же до перезагрузки. Принесла его в магазин спустя 7 дней с момента покупки. В обмене и возврате денег отказали. Забрали на экспертизу на 10 дней. Выдали договор о сервисном обслуживании. Вчера вечером позвонили, сказали, что в смартфоне заводской брак и они готовы обменять мне его на новый. Пришла в магазин. Обменяли на такой же смартфон. Выдали новый чек. Но соответственно деньги за наклеенное стекло мне никто не вернул. Опять пошла клеить защитное стекло. Сегодня в процессе эксплуатации на новом смартфоне такой же дефект - пропадает связь (за утро раза 4) и не появляется, пока не перезагрузишь смартфон, хотя показывает полную шкалу связи. Хочу вернуть смартфон и забрать деньги. Так как второй телефон оказался с теми же дефектами. После написания заявления о возврате суммы смогу ли я ее получить сразу? Или опять придется ждать 10 дней и ходить без телефона?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Филиппов Михаил Сергеевич

Юрист Санкт-Петербург

4.7 110 отзывов

Здравствуйте, возврат денежных средств осуществляется в течении 10-ти дней с момента получения продавцом Вашего письменного заявления.

03.12.2020, 10:49

Хороший ответ. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 3 минуты

Надежда

Автор вопроса

0 отзывов

В случае заявления на возврат, я отдаю товар в момент написания заявления. Обязан ли продавец мне предоставить телефон - подмену на этот срок? Или я 10 дней буду ходить без телефона?

03.12.2020, 15:38

Спросить юриста

Гавриченко Артем Игоревич

Юрист из города Брянск

4.9 2902 отзывa

Надежда, здравствуйте!

Да, продавец на период проверки на наличие заводского брака, то есть на 10 дней должен предоставить Вам другой телефон, можете потребовать другой телефон письменно.

03.12.2020, 15:42

Спросить юриста

Филиппов Михаил Сергеевич

Юрист из города Санкт-Петербург

4.7 110 отзывов

Подменный телефон предоставляется только при Вашей письменной просьбе, можно указать такое требование в претензии. В течении 3-х дней продавец обязан предоставить подменный телефон, если не предоставит будет платить неустойку в размере 1% от стоимости смартфона.

03.12.2020, 16:41

Спросить юриста