Проблемы с выполнением договора на установку оконных конструкций - как защитить свои права и решить ситуацию?

Здравствуйте, уважаемая Ольга!

Защитить свои права Вы можете на основании ст.27, 28 ФЗ "О защите прав потребителей". Хотелось бы сразу порекомендовать всё общение с фирмой проводить в письменной форме (путем направления заявления, составленного в двух экземплярах, один из которых с отметкой сотрудника фирмы о принятии остается у Вас). Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы Вы по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

- расторгнуть договор о выполнении работы.

Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (правда, размер убытков и причинно-следственную связь необходимо доказывать). Назначенные Вами новые сроки выполнения работы указываются в договоре о выполнении работы.

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные вышеуказанные требования. При расторжении договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

Также при нарушении установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена (т.е. нет сметы, стоимость работ указана одной цифрой) - общей цены заказа. Если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это недействительно (ст.16 ФЗ "О защите прав потр."). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать 100% цены.

Таким образом, Вам необходимо определиться, какое из требований Вы будете предъявлять фирме, и написать заявление на имя руководителя (с ссылкой на те условия договора, где указаны сроки). При предъявлении любого требования Вы вправе требовать выплаты неустойки, начиная с 10.09. Убытки без подтверждающих документов доказать в суде трудно (добровольно они вряд ли возместят убытки), но в заявлении Вы можете их описать и указать их размер, а также то, что в случае их "нехорошего" поведения Вы будете требовать их возмещения в полном размере.

Учитывая, расторжение договора и обращение в другую фирму займет скорее всего больше времени, чем дождаться окон от "лидеров", я бы потребовала уменьшения цены и выплаты неустойки.

В заключении (на основе своего опыта и исходя из поведения фирмы) позвольте порекомендовать очень внимательно осуществлять приемку окон на предмет их внешнего вида (царапины и т.п. недостатки). Если Вы что-то такое обнаружите, сразу отдавайте окна грузчикам обратно, не позволяйте их устанавливать и нигде не расписывайтесь в приемке.

Желаю успехов в борьбе. С уважением, Елена Коновалова.