Проблемы с авиаперелетом на Москву - возмещение стоимости билета и недопустимость задержек рейсов.

Мы группой 14 человек купили билет авиа билет на Москву в компании Скай экспрес (стоимость билета примерно 1750 руб.). Вылет был 26.07.2010 г. в 10.10 утра. Примерно в 5.00 старшей в группе сообщают что рейс отложен и предлагают лететь в 17.15. А у нас в Москве регистрация на международный рейс до Китая начинается в 15.00 в Домодедово. Пока она всех обзвонила в аэропорту мы собрались около 8.00. Часть группы успевает купит билеты на другой рейс на 12.10 (стоимостью примерно 5000 руб. ) Остальная часть группы на 13.45 (стоимостью примерно 3500 руб.). Причем вторая часть группы прилетает в Шереметьево. В связи с этим вылет из Москвы задержали почти на 2 часа, причем если бы вторая часть группы не успела то с рейса сняли бы полностью всю группу туристов летевших этим туром (это около 60 человек). Итого - куча потраченных нервов и непредвиденных материальных затрат. По приезду из Китая (09.08.2010) Мы обратились в в эту авиакомпанию за возмещением стоимости авиа билета. Разговаривать с нами категорически отказались. 13.08.2010 Им в главный офис было отправлено письмо с претензией и электронными билетами заказным письмом с уведомлением. До сих пор ни ответа ни привета. Что делать дальше и на какой моральный ущерб мы можем рассчитывать. Спасибо.