Проблемы с ремонтом KENEKSI X5 2015 года выпуска - невозможность найти запчасти и отказы сервисных центров

Вопрос №11001079 из г. Рязань
опубликован 11.07.2016, 11:20

Купили телефон KENEKSI X5 2015 года выпуска. Через две недели его случайно уронили и повредили дисплей. Обратились в сервисный центр который по словам продавца должен непосредственно обслуживать этот телефон. В сервисном центре ответили что запчасти на этот телефон не выпускают уже около двух лет. Продавец в свою очередь говорит что такого не может быть. Имея своего мастера по ремонту, в магазине где приобретали телефон, они взялись его отремонтировать, но через некоторое время вернули без ремонта. Обращались во многие мастерские, но везде отказ, нет запчастей. Теперь нет телефона, нет денег... Кто виноват и что нам делать? Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кислицына Татьяна Геннадьевна

Юрист Нижний Новгород, стаж 14 лет

4.4 128 отзывов

Согласно ст.6, изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Смотрите в инструкции, какой срок службы на товар установлен. Если срок службы не истек, смотрите в документах на телефон, контакты организации, уполномоченной принимать претензии в рф, получайте в сервисном центре заключение о невозможности осуществить ремонт в связи с тем, что запчасти не выпускаются и с претензией и актом обращайтесь к уполномоченной организации, в роспотребнадзор и в суд.

11.07.2016, 11:42

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 21 минуту

Похожие темы:
Сервисный центр
Мастер по ремонту
Ремонт магазинов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 63 из 47 462 Поиск Регистрация