Проблемы с оплатой ЖКХ в многоквартирном доме - куда пропали переводы и в чем помощь?

У квартиры 3 собственника, доли не выделены. Двое из собственников проживают за границей, а один в этой квартире. Так как люди не могут договориться об оплате ЖКХ, то было принято решение, что квартплата будет переводиться через Интернет, тем более многие банки предоставляют такую услугу. Человек настроил автоплатеж - с его пенсии каждый месяц списывалась энная сумма в счет квартплаты. Однако у дома поменялась управляющая компания, а люди бывают на родине раз в год и только тогда могут заниматься этими вопросами. В течение 8 месяцев деньги шли не в счет квартплаты, а неизвестно куда. Новая управляющая компания их не получала (выясняли). Этой же компанией было предложено идти в старую, написать заявление, чтобы там перевели деньги в новую в счет погашения квартплаты. Но в старой компании категорически отказались это делать - мол, вы сами виноваты в том, что не следили за переменами и куда делись деньги, они не знают и выяснять не будут, их счета арестованы и т.п. Заявление с приложенными квитанциями из банка взяли - но не зарегистрировали, ссылаясь на то, что книга регистрации изъята. Теперь у старой управляющей компании поменялся и директор, они обслуживают другие дома, наше заявление "потеряли" и вообще не желают разговаривать. Копия заявления - есть, квитанций тоже. Что делать в этой ситуации, куда обращаться?