Через 7 дней мне возвращают обувь обратно и требуют обратно деньги т.к. при ношении обуви отклеилась носовая часть подошвы.

Как мне поступить в данной ситуации правильно. Дело вот в чем: Я ИП занимаюсь розничной торговлей обуви на рынке:29 августа я продала женские осенние ботики на тонкой подошве клеевого метода крепления, покупатель это видел его все устраивало. Чек о покупке выдала гарантию написала на 6 дней. Т. к. изготовитель не дал ее совсем. Через 7 дней мне возвращают обувь обратно и требуют обратно деньги т.к. при ношении обуви отклеилась носовая часть подошвы. При рассматривании обуви сразу видно что обувь просто убита: каблук сбит; поцарапан: носки обоих ботиков содраны до основания: часть материи болтается. Создается впечатление что в этой обуви хорошо запнулись обо что-то или что-то пинали или специально отодрали часть подошвы т. к. остальная часть подошвы целая и отклейки не видно. Я объясняла покупателю что факт запинки налицо и подошву сняли из-за этого но они все отрицают и говорят что у нас такие дороги поэтому носки и ободрались. Я сказала им что гарантия кончилась что обувь нужно носить по сезону что я их предупреждала устно что в гарантию входит только ремонт все бесполезно. Они все отрицают им нужны только деньги. Обувь мне не отдали. Сказали что сами сделают экспертизу и подадут в суд. Еще очень сильно оскорбили меня при людях в публичном месте совсем незаслуженно. Что мне делать? Вернуть деньги? Или есть шанс? Судиться мне не хочетсяИ свое оскорблениепубличное простить тоже не могу. Подскажите как поступить правильно? Наталья.