Проконсультируйте как быть в ситуации недобросовестного ип. ..12.06.2016 находим.

Проконсультируйте как быть в ситуации недобросовестного ип...12.06.2016 находим магазин детских товаром и с супругом едем заказывать по предоплате 70 % (10000 десять тысяч рублей)товар. На общею сумму 13120.. товарный чек число, печать с инициалами ип,сумма, и предоплата 10000 все указано,.. уходя предупреждают ждать 2 максимум три недели, в течение этого времени позвонят. Спустя две недели никто не позвонил, заехав к ним, услышали уйму отговорок что машина сломалась и вот вот должны привезти,. хорошо сказали ждем звонка ушли. Пошла 3 третья неделя никто не звонит,. звоним им в конце 3-ей недели товара не было, ждите. Едем 14.07.16 (четверг) в магазин с супругом товара не было, продавец мнется звонит якобы начальнику этого ип,просят подождать до пятницы следующего дня или крайний срок понедельник 18.07.2016, ссылаясь на то что машина сломана и никак за месяц не доедет,PS ип в рязани, товар везут с москвы, магазин комиссионных товаров, единственное кровати и матрасы новые в упаковках. В этот же день 14.07.2016 мы с супругом требуем чтоб вернули деньги, так как мы не с рязани а с области и пока в городе нам нужно присмотреть и купить детские кроватки., на что продавец отвечает, что это не в его силах вернуть деньги из кассы, дает номер звоните начальнику.. супруг набирает номер начальника ип после взятия трубки, супруг объясняет что хотим вернуть деньги и отказываемся от кроваток, на что начальник ип отвечает в магазине денег нет меня тоже нет я в москве, дайте номер карты я вам перекину только завтра в течение дня, и вы знаете что идти они будут в течение суток, супруг пытался настоять, чтоб деньги были перечислены этим же днем, чтоб вернули всю сумму, что жена на 33 недели беременности и сама бы хотела еще выбрать кроватки тем более двойня, начальник ип был категоричен и сказал что деньги будут завтра отправте в смс номер карты. Вопрос если 15.07.16 как договаривались в устной форме, что будет возврат денег за товар (неисполнение обязательств в срок,) куда можно обратится, наши права? Что предпринять? Заранее спасибо!!!