Проблемы с отелем - как вернуть деньги за тур в Грецию при замене на неподходящий вариант проживания?

Вопрос №11028233 из г. Москва
опубликован 14.07.2016, 19:39

Question

Оплачен тур в Грецию на 31.07., несколько дней назад звонит представитель турфирмы и заявляет, что отель на меняют на другой категорией выше. Но нас он вообще не устраивает по параметрам проживания (заход в море и отель находится на горе). Представитель тур фирмы направила запрос в отель на каком основании нас переселяют в другой отель. Ближайшие дни ждём ответа. При разговоре с представителем тур фирмы мы сказали, что если не получится заселиться в первый отель, мы аннулируем тур. На это представитель турфирмы сказал, что это не возможно. Сумма 200 000 руб. Обосновала это тем, что в договоре это указано. Хоть убейте меня, но я не нашла такого пункта. Скажите, какие мои действия в случае не согласия с заменой отеля. Если отель меняют однозначно, мы хотим вернуть деньги. Договор имеется скрин в наличии, могу скинуть. Спасибо.

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Сразу писать претензию, можно уже сейчас, где указать, что такой то договор, но так при смене отеля просите вернуть денежные средства в полном объёме.
Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 07.11.2015) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" 
П.22 Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Юнкин Евгений Витальевич · Answer

Если ваши требования не выполнят, то пишите претензию с требованием расторжения договора и возврата денег и направляйте по почте заказным письмом или лучше вручайте под роспись-сэкономите время.
Услуги обещанные вам предоставить не могут, поэтому вы вправе требовать возврата денег

Проблемы с отелем - как вернуть деньги за тур в Грецию при замене на неподходящий вариант проживания?

Похожие вопросы

Отказ от проживания в отеле - правомерность штрафов и оплаты первых суток

Обманутый клиент - Как турфирма продала путевку в отель 5 звезд, а предоставила 4 звезды.

Туристам предложено изменить условия тура из-за отсутствия забронированного отеля - могут ли турфирма удержать штрафы?

Отель отказывается вернуть деньги за проживание, несмотря на мое решение покинуть его

Как вернуть деньги за забронированный отель, который закрылся за месяц до заезда

Проблемы с путевкой в Тайланд - Возможность возврата полной суммы при отказе отеля

Отмена тура из-за недостоверной информации об отеле - как добиться компенсации от турагентства

Не предусмотрены лишние расходы при замене отеля в Таиланде?

Покупка тура - обман Турагентства и несоответствие информации о пляже

Недовольство отелем в Греции - вернут ли деньги после переезда в другой отель?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59