Проблема с зарядкой - Как вернуть или обменять купленный телефон в случае недостатков?

Вопрос №11030912 из г. Орёл
опубликован 15.07.2016, 09:16

Купила телефон в евросети 12 июля 2016 года. Использовала его эти три дня только для звонков заряд батареи не держит. Телефон просто так лежит а у него заряд уменьшается. Могу ли я обменять его на новый? Или вернуть деньги? На какой закон мне сылаться в случае если я не хочу сдавать телефон в ремонт и у меня нет времени ждать пока его произведут? Что делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дымовский Алексей Николаевич

Юрист Новосибирск, стаж 19 лет

4.3 246 отзывов

При обнаружении недостатков в товаре Вы можете обратиться к продавцу и потребовать - замены телефона или возврата денег в течение установленного гарантийного срока на товар.

15.07.2016, 09:50

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 33 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзыва

Здравствуйте!

Для начала Вам необходимо обратиться к продавцу с официальной претензией. Укажите возникшие проблемы с качеством купленного товара (телефона). В претензии ссылайтесь на ст. 4, 7, 18, 19, 20 Закона "О защите прав потребителей".

В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обращайтесь, если нужен текст претензии.

15.07.2016, 10:28

Спросить юриста