Отказывают в возврате телефона после 9 дней - как защитить свои права как потребителя?

Вопрос №11040795 из г. Москва
опубликован 16.07.2016, 23:40

Купил 9 дней назад телефон в салоне мегафон, использовал и его качество мне не понравилось. Сегодня пошел сделать возврат. В салоне услышав про возврат, даже не поинтересовашись в чем проблема или причина сказали возврата нет, хотя не прошло 14 дней со дня покупки. Сказали что нужно отправить телефон на экспертизу и т.д. Я стал напоминать им об законе защиты прав потребителя. Сказали что это технически сложный товар, мы его уже использовали и он не подлежит возврату. Все чеки, коробка у меня были. Потом я попросил их распечатать эту статью из закона, и там тоже было написано, что можно вернуть в течении 14 дней, но он стал опираться на то что мы телефон уже использовали. А при покупке телефона я специально уточнил у них: " Если мне телефон не понравится после того как я его дома тщательно проверю, можно ли его вернуть/обменять?" На что они ответила "да". Что делать в таком случаи?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юрист Нижний Новгород, стаж 15 лет

4.7 274 отзывa

Играм, здравствуйте! Вам необходимо составить грамотную претензию, подать продавцу. Если продавец будет настаивать на экспертизе, то в акте передаче обязательно отразите, что товар внешне без повреждений, в рабочем состоянии и пломбы( заводские) не повреждены. В случае неудовлетворения требования потребителя в предусмотренный ЗоЗПП срок( ст.22 Закона- 10дней), обращайтесь в суд с иском. С продавца Вам ещё и штраф присудят в размере 50% от стоимости телефона.

17.07.2016, 00:15

Спасибо, именно так и сделаю!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 6 минут