Возможность обмена телефона в магазине Телефон ру при условии заводского брака и технической экспертизы - сроки и правила

Question

Здравствуйте. Неделю назад купил телефон в салоне "Телефон ру".Пару дней назад заметил дефект-подтормаживает видео в играх, и подвисание в некоторых пунктах меню. В магазине сказали, что телефон-это сложный технический аппарат, и подлежит обмену в течение 20 дней со дня покупки после того, как его направят на техническую экспертизу, и только в том случае, если подтвердится заводской брак. Возврату денег или обмену в течение 14 дней без экспертизы не подлежит. Так ли это? Если так, то какой максимальный срок от сдачи телефона на экспертизу до его возврата мне или обмена? Спасибо.

Степанов Юрий Васильевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Да,действительно телефон является технически сложным товаром. В данном случае, Вам нужно руководствоваться ст.18 Закона о защите прав потребителей. Удачи и добра!

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вадим · Answer

Спасибо за ответы, но хотел бы уточнить: я могу потребовать незамедлительной замены телефона или придется ждать результатов экспертизы?

Возможность обмена телефона в магазине Телефон ру при условии заводского брака и технической экспертизы - сроки и правила

Похожие вопросы

Как требовать обмен или возврат денег у продавца по закону о защите прав потребителя?

Отказ в возврате и обмене телефона - как разрешить ситуацию?

Отказ на возврат денег после покупки бракованного телефона - как защитить свои права

Возможность возврата или обмена телефона с дефектом - что говорит закон и как действовать

Но в магазине сказали что возврату подлежит только если есть дефект и взяли его на экспертизу.

Вопрос о возврате денег за неисправный смартфон в течение 15 дней

Сложность сотовых телефонов - возможность возврата или обмена после 14 дней.

Отказ магазина Ситилинк в возврате денег за телефон в идеальном состоянии без следов использования

Как вернуть деньги за телефон с браком после отказа от гарантийного ремонта?

Проблема с слабой батареей - могу ли я вернуть сенсорный телефон и потребовать возврата денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59