Проблема с получением электронных билетов - что делать?

Такая ситуация: мы купили авиабилеты на сайте в этот же день нам пришло письмо о подтверждении оплаты с датами полета, по правилам авиаперевозчика электронные билеты приходят строго за сутки до вылета так как это чартер, но за сутки до вылета нам ни чего не пришло на следующий день они обещали прислать их с 10-11 утра что тоже не произошло, в итоге прислали письмо что рейс переносят на послезавтра, а соответственно электронные билеты придут вам завтра, но и завтра и через два дня и до сих пор они ни чего не прислали вылет должен был быть 09.07.2016 года, мы им звонили по телефону они ни чего не могут сказать говорят писать на электронку запрос, мы написали прошло два дня ни какого разъяснения до сих пор нет. Что нам делать?