Отказ от замены и возврат отремонтированного товара - правомерность действий магазина и возможные варианты реагирования

Вопрос №11078621 из г. Ульяновск
опубликован 22.07.2016, 12:43

Купил насос повышения давления воды, который - вроде как техн. Сложный товар. Отнёс его обратно в магазин, так как он тёк. В претензии написал, что хочу заменить товар на аналогичный. Товар забрали и сказали, что отправят его в серв. Центр для проверки. Сейчас выясняется, что они его отремонтировали и хотят его мне всучить обратно. Замену делать отказываются, ссылаясь на 25 ю статью ЗоЗПП. Подскажите, они правы? И каковы могут быть мои дальнейшие действия?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Георгий

Юрист Ульяновск

0 отзывов

На след. День после покупки. Уже звонили из юр. отдела магазина, сказали, что сделают мне одолжение и заменят товар. Я понял из ЗоЗПП, что в теч. 15 дней имею право менять или возвращать техн. Сложн. Товар с любой неисправностью, а после этого срока - только с существенным недостатком. Подскажите, я прав?

25.07.2016, 08:47

Задать вопрос юристу

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Ответ направлен в личку.

25.07.2016, 08:52

Спросить юриста

Кулагин Дмитрий Викторович

Юрист из города Тюмень, стаж 19 лет

4.6 13410 отзывов

Совершенно верно.В течении 14 дней технически сложный товар подлежит обмену или возврат денег если обнаружен недостаток.Для этого при сдаче насоса необходимо было написать претензию.

После этого срока для замены нужно как минимум два ремонта одной неисправности.Читайте ст.18 Закона о защите прав портебителей

25.07.2016, 08:57

Спросить юриста

Сергеева Ольга Владимировна

Юрист из города Саратов

4.4 1529 отзывов

Для технически сложных товаров с недостатками вправе предъявить требования (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Требования по замене такого товара вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

25.07.2016, 09:00

Спросить юриста